No me cansaré de decirlo: ¡habla con tus clientes!.

Es la mejor, es la ÚNICA forma de entender qué quieren, cómo puedes agregarles valor y cómo crear en ellos lealtad por ti, por tu compañía y por tu marca..

Hubo un tiempo, que ya está terminando, en que podías decirte a ti mismo que los clientes eran demasiados, que si te ponías a escuchar a cada uno jamás podrías atenderlos a todos, que los estudios de campo, los grupos de foco y las herramientas estadísticas eran la mejor solución. Vivías – vivíamos todos – en el mundo de la