como hacer para no volverme loca con los disparates que piden o pretenden los clientes, sobre todo cuando yo se que mis productos son muy buenos?

Tu pregunta es buena porque se le puede dar varias vueltas.

Depende de lo que vende la empresa y de quién es el cliente con el que estás hablando.

En las empresas que responden a pedidos a la medida, esto no debería ser un problema (ejemplo: las grandes consultoras, que venden por propuestas...). De hecho, suelen vender así... ajustándose a las expectativas y posibilidades de cada cliente.

En las empresas que venden en forma masiva. la primera cosa a considerar es que si vas a discriminar (positiva o negativamente) a un cliente, TODOS LO VAN A SABER. Porque de eso se trata el juego de aquí en adelante: todos los clientes SABEN. Entonce, si vas a darle un precio especial a un cliente tiene que ser claro por qué (Aquí se puede pensar en términos de lo que Chan Kim llama "proceso justo").

Pero es posible pensar en precios ajustados a las necesidades específicas de miles de clientes. Dell tiene configuraciones de sus notebooks con diferentes sistemas operativos, y unas son más caras que otras. Y estas configuraciones han ido surgiendo de lo que los clientes piden.

El desafío más profundo, como lo insinúa tu pregunta, tiene que ver con cómo organizamos la empresa para que pueda responder. Es decir, si la modificación de un precio o el diseño de una oferta especial debe pasar por las manos de varios departamentos y requiere de la firma de un montón de burócratas para ocurrir, entonces nunca podrán responder rápido. A partir del creciente poder de los clientes y de la proliferación de la "cola larga", las organizaciones cada vez más tendrán que diseñar sus procesos pensando en cómo responder a las particularidades de segmentos cada vez más pequeños de clientes, y eventualmente a clientes específicos, y en cómo involucrar cada vez más a los clientes en el diseño de sus ofertas.

Las soluciones contra la lentitud de la burocracia tienen que ver con: darle más poder a la gente que toma contacto más directo con los clientes; diseñar procesos alineado con cuidar al cliente por sobre todas las cosas; atenerse a  la lógica del proceso justo para hacer ofertas (justos tanto para los clientes como para los empleados de la compañía); e incrementar el poder de los empleados privilegiando el desarrollo del conocimiento y la experiencia en todos los niveles.

Hace tiempo leí de una cadena hotelera donde la responsable de cada piso podía gastar hasta US$1.000  en resolver un problema o pedido urgente de un cliente sin consulta previa a ningún superior.

¡Eso es lo que hace la diferencia!

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Pedro

Hoy tuve el placer y la fortuna de sentarme junto a Jose Luís Del Rio (Sodimac,Falabella,Derco,y posiblemente asociaciarse con D&S) y conversamos de lo que significa fusionarse con otros,hacer negocios con otros,la experiencia  de venta de sodimac a Falabella...Y me dijo que para él la Clave era "Enamorarse de los clientes"...y ahi rayé,ahí entendí el valor agregado que hace que una compañia,empresa,organización pueda se exitosa.....Si su dueño te dice, hay que enamorarse del cliente, qué puedes esperar pa´bajo sino una cadena de enamorados que buscan hacer de tu experiencia de compra una experiencia de empatía, de querer saber tu dolor e intentar solucionarlo desde dónde ellos lo saben hacer..De ahí saltamos a la Universidad Sodimac, que es su centro de formación inetrno...Y así....

Si tuvieramos mas Del Rio enamorados de sus clientes...OTRO GALLO CANTARÍA.

Un abrazo

C. 

Y no sólo eso.......La gente en sus relaciones laborales se niega a hablar con sus clientes directos (jefes) !!!

Un susto terrible a la evaluación !!! 

Otra manera de no estar a cargo es no poner la cara, ergo, evadir la evaluación, es no estar a cargo, pasar piola.

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Felipe Contreras Haye

http://www.felipecontreras.cl

Es un concepto tan claro que no entiendo cuanto tiempo ha de necesitarse para que la mayoría de las pymes lo pongan en práctica.

Seguiremos esperando.